Na Herreira Joias, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para orientar nossas clientes sobre prazos, condições e procedimentos.

1. Prazo para solicitação

Você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras realizadas pela internet.

Para solicitações de troca por preferência, modelo, tamanho ou outro motivo, o prazo é de até [INFORMAR PRAZO OFICIAL DA LOJA] dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeito estado de conservação;
• Com embalagem original;
• Acompanhada de certificado, etiqueta, nota fiscal ou comprovante de compra, quando aplicável;
• Sem indícios de mau uso, queda, impacto, contato com produtos químicos ou alteração na peça.

Peças que apresentarem sinais de uso, avarias causadas pela cliente ou ausência de itens obrigatórios poderão não ser aceitas para troca ou devolução.

3. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp: [WHATSAPP DA HERREIRA]
E-mail: [E-MAIL DA HERREIRA]
Horário de atendimento: [HORÁRIO DE ATENDIMENTO]

No contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto comprado;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.

4. Custos de frete

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, a Herreira Joias orientará a cliente sobre o processo de devolução.

Em caso de defeito de fabricação confirmado após análise, os custos de envio poderão ser assumidos pela loja.

Em trocas por preferência, modelo, tamanho ou escolha da cliente, o custo de envio poderá ser responsabilidade da cliente, salvo campanhas ou condições específicas informadas no momento da compra.

5. Análise da peça

Após o recebimento da peça, a Herreira Joias realizará uma análise para verificar se o produto está dentro das condições desta política.

O prazo de análise é de até [INFORMAR PRAZO DE ANÁLISE] dias úteis após o recebimento da peça pela loja.

Caso a solicitação seja aprovada, a cliente poderá receber troca, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.